Uno-e me deja sin poder operar mas de una semana!
Os adjunto la carta que les he enviado a esta gente de uno-e (BBVA) todavía no conocen lo que puede hacer un cliente enfadado, y ni siquiera se imaginan el poder de los medios sociales para hacer daño a una marca! Igual les viene bien para aprender...
Buenos días,
Soy cliente vuestro desde al año 2002 cuando recién habéis lanzado el banco uno-e, tengo domiciliada mi nomina, recibos, tarjetas, etc y he sufrido varios cambios de sistema con vosotros y este ultimo lo considero inadmisible tanto por el retraso como por los inconvenientes que causáis.
Desde hace unas semanas habéis cambiado nuevamente la forma de ingreso en vuestra web, y por consiguiente me habéis dejado sin poder operar en internet desde ese tiempo a la fecha. Al parecer el problema es porque estoy dado de alta con mi pasaporte y no existe esa opción en el menú de inicio, cosa que me parece increíble. Imagino que no seré el único cliente dado de alta con el pasaporte, y da la impresión de que no intereso como cliente.
En el cambio de sistema anterior me paso exactamente lo mismo, me bloquearon la cuenta y hasta que descubrieron que le habían agregado la letra al pasaporte para ingresar en el menú de inicio pasaron varia semanas, sin dejarme operar. Les he solicitado un cambio de mi pasaporte por el numero de NIE y me dijeron que tenía que abrir otra cuenta, cosa increíble también.
He contactado telefónicamente con vosotros y me habéis dicho que me llamaríais y sigo esperando, os he llamado ayer nuevamente y siguen sin resolver el problema.
Entiendo que cuando migráis un sistema se produzcan errores, pero no haber contemplado a vuestros cliente con pasaporte me parece inadmisible, además no podéis dejar a vuestros usuarios/clientes sin acceso a vuestros servicios, más aun cuando se trata de algo tan imprescindible como el dinero. Y no me vale el poder operar telefónicamente, porque si por algo soy cliente vuestro desde el principio es porque quiero trabajar desde internet y no telefónicamente, y considero que esa es vuestra ventaja competitiva y es realmente donde aportáis valor diferencial como banco on-line. Para operar por teléfono sigo trabajando con Santander o ING o cualquier otro banco.
Es una pena que se produzcan estos incidentes y llegar hasta este punto. Ya he comenzado a tomar cartas en el asunto, a correr la voz sobre el desastre de vuestros servicios, vuestra desorganización a la hora de cambiar de sistemas y la ineficiencia de vuestro sistema call center. Además os voy a poner una reclamación a defensa del consumidor, y ya he publicado en mi twitter, facebook, y blog acerca de vuestras malas prácticas, y el penoso servicio que brindáis. Por descontado esta que en mi empresa también he dejado bien claro mi nivel de insatisfacción con vuestros servicios y la mala experiencia de cliente que me habéis hecho pasar.
Sin otro particular les saluda,
Soy cliente vuestro desde al año 2002 cuando recién habéis lanzado el banco uno-e, tengo domiciliada mi nomina, recibos, tarjetas, etc y he sufrido varios cambios de sistema con vosotros y este ultimo lo considero inadmisible tanto por el retraso como por los inconvenientes que causáis.
Desde hace unas semanas habéis cambiado nuevamente la forma de ingreso en vuestra web, y por consiguiente me habéis dejado sin poder operar en internet desde ese tiempo a la fecha. Al parecer el problema es porque estoy dado de alta con mi pasaporte y no existe esa opción en el menú de inicio, cosa que me parece increíble. Imagino que no seré el único cliente dado de alta con el pasaporte, y da la impresión de que no intereso como cliente.
En el cambio de sistema anterior me paso exactamente lo mismo, me bloquearon la cuenta y hasta que descubrieron que le habían agregado la letra al pasaporte para ingresar en el menú de inicio pasaron varia semanas, sin dejarme operar. Les he solicitado un cambio de mi pasaporte por el numero de NIE y me dijeron que tenía que abrir otra cuenta, cosa increíble también.
He contactado telefónicamente con vosotros y me habéis dicho que me llamaríais y sigo esperando, os he llamado ayer nuevamente y siguen sin resolver el problema.
Entiendo que cuando migráis un sistema se produzcan errores, pero no haber contemplado a vuestros cliente con pasaporte me parece inadmisible, además no podéis dejar a vuestros usuarios/clientes sin acceso a vuestros servicios, más aun cuando se trata de algo tan imprescindible como el dinero. Y no me vale el poder operar telefónicamente, porque si por algo soy cliente vuestro desde el principio es porque quiero trabajar desde internet y no telefónicamente, y considero que esa es vuestra ventaja competitiva y es realmente donde aportáis valor diferencial como banco on-line. Para operar por teléfono sigo trabajando con Santander o ING o cualquier otro banco.
Es una pena que se produzcan estos incidentes y llegar hasta este punto. Ya he comenzado a tomar cartas en el asunto, a correr la voz sobre el desastre de vuestros servicios, vuestra desorganización a la hora de cambiar de sistemas y la ineficiencia de vuestro sistema call center. Además os voy a poner una reclamación a defensa del consumidor, y ya he publicado en mi twitter, facebook, y blog acerca de vuestras malas prácticas, y el penoso servicio que brindáis. Por descontado esta que en mi empresa también he dejado bien claro mi nivel de insatisfacción con vuestros servicios y la mala experiencia de cliente que me habéis hecho pasar.
Sin otro particular les saluda,
Carlos Pignataro
3 comentarios:
Creo que hay que darles un poco más de tiempo.
La idea que tiene es fantástica, solo un poco más de paciencia....
Paciencia y suerte. Estos problemas nunca suelen venir solos...
Yo trabajo en una empresa de tecnología y entiendo lo que es un cambio de sistema. De todas formas creo que se centraron más en la belleza exterior con sus nuevos asteriscos y chirimbolos que en las funcionalidades, ya que dejar a TODOS los usuarios con pasaporte sin poder usar el sistema es un GRAVE error. Lo peor es que no es la primera vez que les pasa. Sinceramente, yo soy muy paciente, pero necesito pagar mis cuentas, realizar transferencias, ver mis domiciliaciones, y es muy molesto saber que un banco tiene tu dinero y no poder acceder a él. Yo soy uruguayo y he vivido el corralito en el año 2001-2002 y la verdad que me siento un poco como en aquella situación, salvando las distancias, claro. En fin, sigo esperando que me indiquen cuando voy a poder ingresar nuevamente a ver y trabajar con MI dinero.
Saludos
Carlos
Publicar un comentario en la entrada